Who is the consumer of Today (2015) and the Customer of Tomorrow (2020)

Nowadays, companies in each and every sector are trying to better understand their customers. Customer Relationship Management (CRM), customer-centric management, contact-client are so many customer-based strategies. Throughout decades, we came from a “product-based management” to a “customer-based management”. We used to read books about how to increase the profit by having a better lean management, building a factory to produce more with lesser cost and lower price. Now, we have so many books treating about how to tackle the market by increasing the customer-experience, entertaining the community, sharing the values with your consumers, how to communicate directly to your target, etc.

So who are the customers of today, in 2015? And how would be the ones of Tomorrow, in 2020?  Continue reading

La crise de 2008/9 : le début de la plus grande crise de l’Histoire ?

Malgré ce titre très provocateur et intentionnellement évocateur également, se cache vraiment une envie de susciter un questionnement autour de la sphère financière. Rappelons-nous que la sphère financière étant créée pour apporter la liquidité suffisante pour permettre à la sphère économique pour se développer naturellement. Si l’économie représente l’activité des organes du corps, nous pourrions assimiler la finance comme la pression sanguine ou le système sanguin. La crise des Subprimes (voir très bon article de Monsieur Olivier PASTRE pour mieux comprendre cette crise ici) nous a montré la faiblesse du système financier. Mais la question est, malgré les multiples réformes prises à l’échelle internationale, avons-nous traiter les symptômes au lieu du problème en soi : l’extrapolation de la machine financière internationale? Continue reading